Contacto y Atención al Cliente

Contacto y Atención al Cliente – PocketArcade

Última actualización: 2026

En PocketArcade queremos ofrecerte la mejor experiencia posible. Si tienes dudas, consultas o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

Información de contacto

Puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

📧 contacto@pocketarcade.cl

Nuestro equipo responderá tu solicitud lo antes posible.

Horario de atención

Nuestro horario de atención es:

Lunes a Viernes
09:00 – 18:00 (hora de Chile)

Las consultas enviadas fuera de este horario serán respondidas el siguiente día hábil.

Tipos de consultas que puedes realizar

Puedes contactarnos para cualquier consulta relacionada con:

Estado de tu pedido
Seguimiento de envíos
Problemas con tu producto
Solicitudes de devolución o reembolso
Soporte general sobre nuestros productos
Consultas antes de realizar una compra

Nuestro equipo hará todo lo posible por entregarte una solución rápida y eficiente.

Información que recomendamos incluir en tu mensaje

Para ayudarte de forma más rápida, te recomendamos incluir en tu mensaje:

Número de pedido (si ya realizaste una compra)
Nombre utilizado en la compra
Descripción clara del problema o consulta
Fotografías del producto (si corresponde)

Esto nos permitirá resolver tu solicitud de forma más rápida.

Tiempo de respuesta

Nuestro tiempo promedio de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles.

Durante periodos de alta demanda este tiempo puede extenderse ligeramente, pero siempre trabajaremos para responderte lo antes posible.

Soporte postventa

Si tienes algún problema con tu producto después de recibirlo, puedes escribirnos a: