Política de devolución y Reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – PocketArcade
Última actualización: 2026
En PocketArcade queremos que tengas la mejor experiencia posible. Si tu producto presenta algún problema, puedes solicitar una devolución o reembolso según las condiciones descritas a continuación.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado, roto o en mal estado, podrás solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo de 15 días desde la recepción del producto.
Para gestionar la solicitud deberás contactarnos a:
Es posible que solicitemos:
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Número de pedido.
Una vez verificado el caso, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
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Reembolso completo.
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Reemplazo del producto.
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Envío de una nueva unidad.
Devolución por cambio de opinión
Si deseas devolver el producto porque ya no lo quieres o no ha cumplido tus expectativas, puedes contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
El producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en su embalaje original y con todos sus accesorios estado original.
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Ningún daño por parte del usuario.
En estos casos el costo del envío de devolución puede ser responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo exacto puede variar dependiendo del banco o proveedor de pago.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos dañados por uso incorrecto.
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Productos manipulados o modificados.
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productos sin embalaje original